راهنمای نوبت‌دهی اینترنتی و ویزیت آنلاین

بله. در سامانه ربووی، هزینه سهم سایت باید پرداخت شود در صورتی که پرداخت انلاین مرکز درمانی, مطب یا کلنیک فعال باشد هزینه نوبت نیز پرداخت میشود.

بله. تمام مراکز و پزشکان از نظر پروانه فعالیت، نظام پزشکی و مجوزهای قانونی بررسی می‌شوند.

خیر. اطلاعات شخصی و سابقه نوبت‌های شما کاملاً محرمانه است و فقط خودتان با ورود به حساب کاربری خود می‌توانید آن‌ها را ببینید. سامانه ربووی مطابق با قوانین حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها عمل می‌کند.

بعد از اینکه زمان نوبت شما با موفقیت به پایان رسید میتوانید نظرات مربوط به مرکز درمانی یا پزشک را وارد کنید یا اگر در مورد سامانه باشد می‌توانید به اکانت robov@ در پیام رسان بله ارسال کنید.

کافیست در وب‌سایت یا اپلیکیشن ربووی روی گزینه «ورود به سیستم» کلیک کنید. و سپس روی گزینه ثبت نام بیماران کلیک کنید شماره موبایل و کد ملی خود را وارد کنید. یک پیامک حاوی رمز عبور یکبارمصرف (OTP) .برای شما ارسال می‌شود. بعد از اینکه کد تایید را با موفقیت وارد کردید باید تاریخ تولد خود را وارد کنید حتما کدملی و تاریخ تولد خود را به صورت دقیق وارد کنید زیرا اطلاعات شما بر اساس کد ملی و تاریخ تولد استعلام خواهد شد بعد از اینکه با موفقیت ثبت نام کردید رمز عبور برای شما پیامک خواهد شد.

ورود به سامانه ربووی از طریق کد یکبار مصرف میباشد و نیازی به رمز عبور نیست.

مراحل ساده: ۱. وارد حساب کاربری خود شوید. ۲. در صفحه اصلی، نام پزشک، تخصص یا نام مرکز را جستجو کنید. ۳. تاریخ مورد نظر را انتخاب کنید. ۴. روی نوبت دلخواه کلیک کرده و «تأیید نوبت» را بزنید. ۵. در صفحه قوانین، هزینه نوبت ( در صورت فعال بود پرداخت انلاین مراکز ) به علاوه سهم سایت را پرداخت می‌کنید. ۶. پس از دریافت کد رهگیری، نوبت شما قطعی می‌شود. ۷. حتما بعد از پرداخت عکس یا کپی رسید نوبت را برای ارائه پشتیبانی داشته باشید.

پس از ورود به پنل کاربری، بخش «نوبت‌های من» را انتخاب کنید. لیست تمام نوبت‌های گذشته، آینده و لغو شده به همراه کد رهگیری و وضعیت هر نوبت نمایش داده می‌شود.

نیازی به حفظ کد رهگیری نیست. با ورود به بخش «نوبت‌های من» در پنل کاربری، اطلاعات کامل نوبت قابل مشاهده است. همچنین پیامک نوبت شما حاوی کد رهگیری است و از این اطلاعات میتوانید پرینت هم بگیرید.

بله. در بخش «فهرست خانواده من» می‌توانید اطلاعات افراد تحت تکفل خود را اضافه کنید. هنگام نوبت‌گیری، گزینه «انتخاب بیمار» را زده و فرد مورد نظر را انتخاب نمایید. برای افراد زیر ۱۸ سال، حتماً باید توسط والد یا قیم ثبت شوند و یا هم هنگام اخد نوبت روی گزینه دیگران کلیک کرده و از قسمت افزودن عضو خانواده جدید اطلاعات مربوط را وارد کنید.

خیر. در سامانه ربووی تمام نوبت‌ها نیاز به پرداخت آنلاین سهم سایت و هزینه ویزیت دارند. اگر به درگاه پرداخت هدایت نشدید، نوبت ثبت نمی‌شود. لطفاً دوباره اقدام کنید یا از مرورگر دیگری استفاده نمایید.

از کادر جستجوی اصلی می‌توانید با نام پزشک، تخصص، نام مرکز یا حتی نام بیماری (مثلاً قلب) جستجو کنید. همچنین فیلترهای «شهر»، «جنسیت پزشک» و «نزدیک‌ترین نوبت» به شما کمک می‌کند.

دلایل احتمالی: - ظرفیت نوبت آن پزشک پر شده است. - مرکز درمانی ,مطب یا کلینیک، زمان‌بندی نوبت‌دهی را متوقف کرده است. - شما اطلاعات همراه را کامل وارد نکرده‌اید. ( اطمینان حاصل کنید که کد ملی و تاریخ تولد شما درست ثبت شده است)

در صفحه جستجو، روی فیلتر «شهر» کلیک کرده و شهر مورد نظر را انتخاب کنید. سپس می‌توانید با کلید «جستجو» نتایج را فقط از آن شهر ببینید.

در سامانه ربووی بیمه شما در مرحله اخذ نوبت استعلام میشود اگر سامانه استعلام قطع باشد امکان اخذ نوبت فراهم نمیشود.

خیر. پشتیبانی سامانه ربووی فقط مشکلات فنی را حل می‌کند. رزرو نوبت فقط از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن انجام می‌شود تا اطلاعات شما ثبت و محفوظ بماند.

به بخش «نوبت‌های من» بروید، روی نوبت مورد نظر کلیک کرده و گزینه «لغو نوبت» را بزنید. توجه مهم: لغو نوبت فقط تا ۲۴ ساعت قبل از زمان نوبت امکان‌پذیر است. پس از آن، دکمه لغو غیرفعال می‌شود.

بله، هزینه نوبت (بدون سهم سایت) به کیف پول شما اضافه میشود و میتوانید با وارد کردن شماره شبا پول را برداشت کنید.

پس از پایان مهلت لغو (۲۴ ساعت قبل از نوبت)، سامانه به طور خودکار امکان لغو را غیرفعال می‌کند. در این صورت اگر نتوانید در نوبت حاضر شوید، هزینه عودت داده نمی‌شود.

دلایل ممکن: - پزشک به دلیل اورژانس یا بیماری نتوانسته حضور یابد. - مرکز درمانی به هر دلیلی برنامه خود را تغییر داده است. - مشکل در تأیید مدارک یا بیمه شما. در این موارد، مرکز موظف است به شما اطلاع دهد. سامانه ربووی نقشی در این لغوها ندارد.

بله، هزینه نوبت ( بدون سهم سایت) به کیف پول شما اضافه میشود و میتوانید با وارد کردن شماره شبا پول را برداشت کنید.

سامانه ربووی یک کد رهگیری داخلی دارد. مرکز درمانی پس از دریافت نوبت شما، آن را در سیستم خود با شماره جدید ثبت می‌کند. شما باید از شماره نوبت بیمارستان هنگام مراجعه استفاده کنید. هر دو شماره در «نوبت‌های من» درج شده است.

سامانه ربووی مسئولیتی در قبال تأخیر یا غیبت پزشک ندارد، اما می‌توانید: - از مرکز درمانی بخواهید نوبت شما را به زمان دیگر منتقل کند. - در صورت عدم همکاری، شکایت خود را از طریق سامانه ربووی به نظارت درمان وزارت بهداشت ارجاع دهید. - در سامانه به آن پزشک امتیاز یا نظر منفی ثبت کنید. توجه: هزینه پرداختی شما حتی در این حالت نیز برگشت داده نمی‌شود مگر اینکه مرکز درمانی خودش نوبت را لغو کند.

به این معنی است که آن مرکز یا هیچ مرکزی از آن شهر هنوز به سامانه «ربووی» نپیوسته است. می‌توانید از بخش «درخواست افزودن مرکز»، نام و اطلاعات آن مرکز را به ما بدهید تا تیم ما برای انعقاد قرارداد اقدام کند.

با مرکز درمانی آن پزشک تماس بگیرید و بپرسید چرا نوبت‌دهی اینترنتی فعال نیست. سامانه ربووی نمی‌تواند برای پزشکان نوبت تعریف کند؛ این کار فقط توسط خود مرکز انجام می‌شود.

خیر، تعیین و افزایش ظرفیت نوبت‌دهی کاملاً در اختیار مرکز درمانی و پزشک است. شما می‌توانید از طریق مرکز درمانی درخواست افزایش ظرفیت بدهید. سامانه ربووی نقشی در این زمینه ندارد.

خیر، نوبت‌ها غیرقابل انتقال هستند. فردی که نوبت به نام او ثبت شده باید در مرکز حاضر شود و مدارک شناسایی (کارت ملی یا شناسنامه) ارائه دهد. در صورت عدم تطابق هویت، مرکز درمانی اجازه ورود نمی‌دهد و هزینه نیز مسترد نمی‌شود.

قوانین مراکز متفاوت است. برخی تا ۱۵ دقیقه تأخیر را قبول می‌کنند، برخی نوبت شما را لغو می‌کنند. بهتر است با مرکز تماس بگیرید. سامانه ربووی مسئولیتی در قبال تأخیر شما ندارد و هزینه پرداختی برگشت داده نمی‌شود.

از طریق کافه‌بازار، مایکت، سیب‌اپ و گوگل‌پلی (برای کاربران خارج از ایران) با جستجوی «ربووی نوبت دهی اینترنتی و مشاوره آنلاین» می‌توانید اپلیکیشن را دانلود کنید.

بله، علاوه بر پزشکان، بسیاری از مراکز آزمایشگاه، تصویربرداری، فیزیوتراپی و مراکز واکسیناسیون نیز در سامانه ربووی نوبت‌دهی دارند. هزینه این نوبت‌ها نیز مانند ویزیت پزشکی، غیرقابل برگشت است.

خیر. استفاده از سامانه «ربووی» برای بیماران کاملاً رایگان است. تنها هزینه‌ای که پرداخت می‌کنید، همان هزینه ویزیت است که به مرکز درمانی می‌رود.

در این حالت نادر، نوبتی در سیستم وجود ندارد و وجه از حساب شما کسر شده است. ابتدا به بخش «نوبت‌های من» مراجعه کنید. اگر نوبتی نبود، از طریق پشتیبانی سامانه ربووی موضوع را پیگیری کنید. پس از تأیید مشکل فنی، کل مبلغ ظرف ۴۸ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. اما توجه داشته باشید که اگر نوبت در سیستم ثبت شده باشد (حتی اگر پیامک را دریافت نکرده باشید)، وجه برگشت داده نمی‌شود.

پشتیبانی بله روبوی (@robov) در ساعات اداری در کنار شما میباشد.

متأسفانه بله، سامانه ربووی هیچ استثنایی برای شرایط اضطراری قائل نیست. تنها دو حالت استثنا دارد: ۱. خود مرکز درمانی نوبت را لغو کند. ۲. سامانه «ربووی» دچار مشکل فنی شود که منجر به عدم ثبت صحیح نوبت گردد. در سایر موارد از جمله بیماری، تصادف، فوت بستگان، ترافیک، فراموشی و ... هیچ عودت وجهی انجام نمی‌شود. اکیداً توصیه می‌شود فقط در صورتی نوبت بگیرید که از حضور خود اطمینان کامل دارید.

خیر، نوبت‌های سامانه ربووی غیرقابل انتقال هستند. فردی که نوبت به نام او ثبت شده باید در مرکز حاضر شود و مدارک شناسایی (کارت ملی یا شناسنامه) ارائه دهد. در صورت عدم تطابق هویت، مرکز درمانی اجازه ورود نمی‌دهد و هزینه نیز مسترد نمی‌شود.

بله، هزینه سایت به علاوه هزینه نوبت بر اساس پوشش بیمه درمانی در صورتی که در مراکز، پرداخت انلاین فعال باشد باید از طریق درگاه پرداخت شود.

خیر، اگر مرکز درمانی نوبت شما را به زمان دیگری منتقل کند (نه لغو کند)، شما موظف به پذیرش زمان جدید هستید. اگر زمان جدید برای شما مناسب نیست، می‌توانید انصراف دهید و هزینه نوبت به کیف پول شما واریز میشود.

۱. ابتدا به حساب کاربری خود وارد شوید و بخش «نوبت‌های من» را بررسی کنید. ۲. اگر نوبت آنجا بود، یعنی ثبت شده است و نیازی به اقدام نیست. ۳. اگر نوبت نبود، تا ۳۰ دقیقه صبر کنید (ممکن است با تأخیر ثبت شود). ۴. اگر بعد از ۳۰ دقیقه نبود، مجدداً نوبت بگیرید. وجه قبلی طی ۷۲ ساعت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. در صورت عدم برگشت وجه، با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، محدودیتی برای تعداد نوبت ندارید مگر مرکز درمانی محدودیت را اعمال کند. اما توجه داشته باشید که اگر دو نوبت در زمان‌های همپوشانی (مثلاً هر دو ساعت ۱۰ صبح) بگیرید، مراکز درمانی موظف به منتظر ماندن شما نیستند.

در صفحه جستجو، پس از انتخاب تخصص و شهر، گزینه «مرتب‌سازی بر اساس نزدیک‌ترین نوبت» را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید از فیلتر «نمایش پزشکانی که ظرفیت دارند» استفاده کنید.

اگر نوبت شما در سامانه قابل مشاهده هست بله در غیر این صورت نوبت شما معتبر نمیباشد.

بله، پس از پرداخت موفق، یک رسید دیجیتال به ایمیل شما ارسال می‌شود و همچنین در بخش «نوبت‌های من» قابل دانلود است. این رسید شامل مبلغ، تاریخ، نام پزشک و کد رهگیری می‌باشد و از نظر مالی معتبر است. در صورت نیاز به رسید فیزیکی، با مرکز درمانی تماس بگیرید.

خیر، سامانه ربووی مطابق با قانون حریم خصوصی داده‌ها عمل می‌کند. اطلاعات شما فقط برای خودتان و مرکز درمانی مربوطه قابل مشاهده است. هیچ داده‌ای به شرکت ثالث، بیمه‌ها یا تبلیغ‌دهندگان فروخته یا به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

بله، تمام قوانین سامانه ربووی توسط تیم حقوقی شرکت تدوین و پزشکان موجود هماهنگ شده است.

بسیار خوشحال می‌شویم نظرات شما را بشنویم. می‌توانید از طریق پیام رسان بله به ایدی robov@ پیام دهید